Technicien Hotline - Réseaux

Vous rapporterez directement au responsable du département du service technique, faisant partie de l’équipe technique pour le marché français. Le poste sera situé à Meyzieu, près de Lyon. Les principales fonctions seront les suivantes :

• Réalisation d'un support technique direct aux clients, par téléphone et par courriel.
• Résolution des incidents avec le reste de l'équipe technique.
• Accompagnement dans la maintenance et la gestion commerciale du portefeuille client d’un point de vue technique.

Conditions du poste :

• Contrat à durée indéterminée.
• Bon environnement de travail.
• Stabilité de l’emploi.
• Possibilité de télétravail (2 jours/semaine).
• Avantages : cours de langue, mutuelle...
• Possibilité de travailler dans une entreprise en pleine croissance au niveau national et international.
• Possibilité de s’intégrer dans une jeune équipe de haute performance et avec un haut degré de spécialisation.
• Les conditions personnelles seront discutées directement avec le candidat sélectionné.

Nous recherchons un professionnel avec un profil technique solide. Vous devez être une personne décisive, responsable et organisée, avec une grande capacité d’apprentissage et habituée à travailler en équipe, répondant à plusieurs des conditions suivantes :

• Niveau natif de français.
• Une expérience dans le diagnostic de pannes matérielles, logicielles ou réseau.
• Solides compétences en configuration, diagnostic et résolution d’incidents sur des architectures réseau intégrant routeurs, switches, Wi‑Fi, VLAN, DHCP, SUBNET, VPN, DNS et accès distant sécurisé.
• Expérience dans le service à la clientèle ou le service technique téléphonique après-vente.
• La capacité à accompagner un client par téléphone, par e-mail ou à distance.
• La capacité à rédiger des réponses techniques compréhensibles et professionnelles.
• Une méthode de travail structurée pour assurer le suivi des incidents, des retours produits et des demandes après-vente.